Vos questions
Questions fréquentes
Livraison, retours, fabrication : tout ce qu’on me demande le plus souvent.
Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une création en stock part rapidement. Les autres sont faites à la commande : comptez 1 à 2 semaines de préparation.
Ensuite, le colis met 3 à 5 jours ouvrés en France et 4 à 6 jours ouvrés en Belgique.
Quand j’ai beaucoup de commandes, ça peut prendre un peu plus longtemps. Dans tous les cas, votre colis part au plus tard 5 semaines après votre paiement.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine et en Belgique, avec Mondial Relay. Vous choisissez le point relais ou la livraison à domicile.
Pour un autre pays, écrivez-moi : je vous dis si c’est possible.
Combien coûte la livraison ?
France : 6,90 € en point relais, 8,90 € à domicile. Belgique : 7,90 € en point relais, 14,90 € à domicile.
Le point relais est offert dès 80 € d’achat.
Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?
Oui, si vous habitez à moins de 70 km de Ressons-le-Long, près de Soissons. C’est gratuit.
Vous payez en ligne en commandant, comme pour un envoi. Je vous écris quand votre commande est prête, avec l’adresse de l’atelier. Vous passez la chercher sur rendez-vous.
Votre commande vous attend 30 jours à l’atelier. Passé ce délai, je vous propose de vous l’envoyer, frais de port à votre charge.
Vous habitez plus loin et vous voulez passer à l’atelier ? Écrivez-moi, on en parle.
Mon colis est abîmé ou perdu, que faire ?
Écrivez-moi, avec une photo du colis si possible. Je vous réponds sous 48 heures, et on trouve une solution ensemble.
Paiement et retours
Comment payer ?
Par carte bancaire, en ligne.
Le paiement passe par Stripe, un service sécurisé. Je n’ai jamais accès à vos données de carte.
Puis-je retourner une création ?
Oui. Vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis, sans donner de raison. La création doit être intacte et non utilisée. Les frais de retour sont à votre charge.
Une création personnalisée ne peut pas être reprise, sauf défaut. C’est le cas des bouquets et des créations sur demande, composés selon vos indications. C’est aussi le cas d’un prénom ou d’un message ajouté à votre demande.
Mes créations
Vos créations sont-elles faites main ?
Oui, toutes. Je les fabrique moi-même dans mon atelier de Ressons-le-Long, dans l’Aisne.
Une pièce peut varier un peu d’une autre, en teinte ou en aspect : c’est le charme du fait main.
Quelle cire utilisez-vous ?
Mes créations en cire sont coulées en cire de colza, une cire végétale.
Un bouquet parfumé s’allume-t-il ?
Non, ce n’est pas une bougie. Il parfume sans flamme : il suffit de le poser.
Gardez-le à l’ombre et loin d’un radiateur : la cire garde ainsi sa forme.
Comment utiliser un fondant ?
Déposez un fondant dans la coupelle d’un brûle-parfum, puis allumez une bougie chauffe-plat dessous. La cire fond doucement, et le parfum se diffuse.
Ne laissez jamais la flamme sans surveillance.
Mes créations sont-elles sans danger ?
Elles contiennent du parfum : gardez-les hors de portée des enfants et des animaux. Elles ne se mangent pas, même si elles sentent bon.
Les précautions d’emploi complètes sont sur chaque fiche produit.
Faites-vous du sur-mesure ?
Oui, avec plaisir. Dites-moi la senteur, les couleurs et l’occasion depuis la page Contact.
Je vous réponds sous quelques jours, sans engagement.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-moi, je réponds sous 48 heures.